É o conjunto de todos os estímulos visuais no ambiente de varejo, envolvendo tudo o que é percebido pelo consumidor. O VM é muito mais que a composição da vitrine, é uma combinação de técnicas de marketing e comunicação visual que tem como principal objetivo valorizar produtos, marcas e também o próprio ponto de venda. Assim, o estabelecimento se sobressai aos olhos do cliente e potencializa a compra.

A forma como uma vitrine e a própria loja são organizadas, como os produtos são dispostos e apresentados, as cores das paredes, painéis com imagens, o sistema de iluminação, o material utilizado, o uniforme dos colaboradores, o aroma, a música ambiente, a embalagem e diversos outros elementos, são todos pensados e planejados com esmero pelo profissional de VM. Esses indicadores são importantes para o seu negócio e certamente ganha pontos entre os consumidores, pois, o motivo da sua escolha vai além do preço, produto ou conveniência, mas sim o tipo de experiência que o consumidor vivencia.

Por envolver tantos aspectos diferentes, o VM não pode ser compreendido apenas como comunicação visual, abrange também técnicas de arquitetura, design de interiores, psicologia do consumidor e marketing. Segundo pesquisa da Nielsen (líder mundial em pesquisa no cenário de consumo), 70% da decisão de compra acontece no interior da loja, justamente devido aos estímulos proporcionados por aquela experiência.